Postup při vrácení zboží

- Chápeme, že virtuální výběr na našem eshopu není to samé, jako když vybíráš fyzicky u nás na pobočce, a můžeš si vybrat ne úplně podle svých představ.
- Proto bychom tě chtěli uklidnit a ujistit, že máš 14 dní na rozmyšlenou - zboží pak můžeš vrátit či vyměnit za jiné.

Jak to funguje?

1. Jakmile ti přijde zásilka máš 14 dní na seznámení s produktem.

• POZOR - neplést si seznámení s půjčovnou apod. 14 denní lhůta slouží pro seznámení se zbožím, což obnáší, přečtení si pravidel nebo zjištění z jakého je materiálu či jsou funkce dle představ apod. Je to stejné jako v kamenné prodejně, kdy si produkt můžeš ohmatat fyzicky a okouknout. V prodejně si s produktem také nehraješ. S dronem mezi regály nelítáš, deskovku si také nerozbalíš a nezahraješ. Neznamená to běžné používání při kterém si po 14 dnech řekneš, že tě již nebaví a opotřebovaný produkt vrátíš.
  
  
• každý produkt má svá specifika, doporučujeme v těchto dnech nevyhazovat obal, krabičku či další příslušenství a zachovat vše v co nejoriginálnějším stavu.

2. V případě, že jsi se zbožím spokojen, není co řešit, jsme rádi, že se ti produkt líbí a přejeme příjemnou zábavu.

3. Pokud ti zboží nevyhovuje, měl jsi jiné představy nebo jsi si to prostě rozmyslel, důkladně zabal a připrav zboží zpět na cestu k nám.

1. Je fajn, když nám dáš o vratce vědět dopředu mailem, můžeme se rovnou domluvit na způsobu vyrovnání či náhrady. Není to ale tvoje povinnost.
2. Prosím dbej na správné zabalení, ať se zboží při přepravě zpět k nám nepoškodí.
3. Do balíčku přibal papír s formulářem pro odstoupení (stáhneš ZDE) nebo alespoň papír s vyjádřením a identifikací objednávky (číslo objednávky, mail ze kterého jsi objednával) a číslo účtu na který ti vrátíme peníze. Bez identifikace objednávky nevíme ze které objednávky zboží je a nemůžeme vrácení zpracovat.
4. Balíček prosím neposílej s dobírkou, nebude převzat.
5. Balíček pošli zpět k nám na adresu:
   fyftstore s.r.o. (pokud dopravce požaduje jméno a příjmení, uveď "Fyft Store")
   Osadní 35
   Praha 170 00
   tel.: +420 704 265 150
   email: objednavky@fyft.cz
6. Zboží lze vrátit také osobně přímo u nás na pobočce.

4. Jakmile k nám zboží dorazí a my jej zkontrolujeme, dáme ti vědět, že je vše v pořádku a vyřídíme vše dle domluvy s tebou

 

Reklamace

S reklamacemi je to trochu jinak. Každá reklamace je jiná a musíme k ní přistupovat individuálně.

Nejlepší způsob jakým můžeš postupovat je následovný:

1. - poškozený produkt vyfoť, jak nejlépe umíš včetně detailu poškození a identifikuj z které je objednávky
2. - fotky nám pošli na objednavky@fyft.cz
3. - jakmile si tvého mailu všimneme fotky vyhodnotíme a napíšeme ti ohledně dalšího postupu. Vždy vyčkej na naši odpověď.
4. - nic víc ani míň je to jednoduché - skrz fotky dokážeme odhadnout, co se stalo nebo kde je příčina a můžeme ti rovnou poslat náhradní součástky či nový kus apod. nemusíme si tak posílat zboží tam a zpět a celou záležitost tak urychlíme
5. pokud bude potřeba zboží poslat k nám vždy přilož identifikaci z jaké objednávky je zboží a co je s ním špatně
6. V případě, že bude potřeba zboží zaslat k nám, vyplň tento reklamační formulář a zašli jej společně s produktem.